读书《觉醒胖东来》-20240313

小林2024-03-13读书973

觉醒胖东来

胖东来,这个名字很多人都听说过,我也不例外。不知道为什么就是想读读关于胖东来的书,直接买了 2 本,一本是《胖东来,你要怎么学》另一本就是这本《觉醒胖东来》,

第 1 本读了一半,有些错别字,我感觉可能是因为出版太久了吧,我转而开始读这本《觉醒胖东来》。

内容差不多,对于我的需求,就是了解一下胖东来这家公司,了解下它背后的故事。

书读了一半,我想如果有一天我退休,我可能会去河南新乡买一个房子,因为那边有胖东来,我可以在我后半生,充分享受它的服务。

讲讲看完这本书,我对胖东来的了解。


第一:胖东来的核心

胖东来核心是它的文化,它的文化构成了它招聘的要求和组织方式,

招聘要求是通过文化吸引认可的员工,招聘时,文化认同是最重要的。

组织方式包括对员工的培训和要求,以及给员工的高额薪资。

简单总结就是:文化理念、运营体系、分钱方式,三位一体。

如果要学习,请一起学,不能只学一部分。



第二:胖东来没有秘密

胖东来的价值主张是爱和自由,

爱:爱自己,爱家人,爱朋友,爱社会。

自由:每个人都是自由的,都应该为自己而活,做自己喜欢做的事。


结合起来就是:为用户服务,为社会创造价值,让用户/社会因为我们服务而更美好,

这是非常正的价值观,也是非常正确的价值观,也是唯一共赢的价值观。

胖东来厉害的地方就是它通过自己的方式,筛选和培养了大量认可并能胜任的员工,日复一日真心服务用户,造福一方。

他们把于东来(胖东来创始人)的理念,贯彻到了每一个胖东来集团员工身上。这就是文化的力量,文而化之。

胖东来真的把员工当人,员工感受到满满的爱和尊重,自然这些都会传递给用户。

胖东来他们自己说自己是一所学校,通过企业运作的方式,员工工作本质是一种「实习」,培养人的过程。因为每一个人总归会离开,但他有这个能力,他就可以自己造福一方。

胖东来,将会比绝大部分企业寿命更长,当然也大概率比我们个人寿命更长,后续接班人不犯错的情况下,有望基业长青。

胖东来注定不会做太大,但他的理念和影响会越来越大,也越来越广,毕竟 2024 年,已经影响到我了,我一个初创公司小管理者。

胖东来没有秘密,胖东来可以学,认真学,可以学得会。


第三:正确的事,都是反方向

在胖东来,客户投诉,直接奖励 500 元,这是在鼓励客户投诉,因为可以通过外部视角监督组织,也促使组织做的更好。

在胖东来,每周二闭店,春节闭店,全员休息,因为员工也是人,员工休息好了,才能更好服务顾客。

在胖东来,如果客户行为不当(抽烟、不排队等),员工可以直接制止,并且该员工还可以得到 500 元安慰奖励

在胖东来,看电影,如果不满意,结束后可以退款。

在胖东来,如果退货,客服上门办理。


胖东来,真的值的每一个创业者,每一个用户去感受一下他们的服务,通过感受,反思自己的不足,也是一种成长。

2024 年,我反正会去一趟。

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李尼美
2024-04-10

种草“胖东来”

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