把用户当朋友对待

小林2024-05-08创业日记482
重读了稻盛和夫的《活法》,提到一点,在他早期做京瓷时,他是做技术的,他不懂管理,那么他在公司管理上就采取了跟做人一样的标准:不说谎、不贪心、不给人添麻烦、要诚实、待人亲切...
这也是京瓷的核心价值观,最后京瓷做到了世界五百强。如果我们想把原则科技做的更大一些,那么我们可以借鉴和学习。我们对用户也应该这样。
我之前在服务用户时,经常会想成如果是我家人遇到这个问题怎么办,但我这几天重新想了想,用户不是家人,因为家人无论如何都不会离开你,现在更新一下,应该把用户当成朋友,好朋友。如果我们对自己的朋友不好,那朋友就是会离开,我们也一直会有新朋友,也一直会有老朋友慢慢断了联系,这样就说通了,用户,就是我们的朋友。
对待朋友,我们应该不说谎、不贪心、不给人添麻烦、待人亲切等。

昨天早上团队开会,我给团队分享了这个观点:把用户当朋友。

如果一些事情,我们不希望这样对待朋友,那么就不要这样对待用户。


人与人之间,真诚是简单的合作的方式,也是效率和价值最优的合作方式。

做人是这样,做服务用户的产品也应该这样。


之所以聊到这个话题,是因为我们产品有订阅功能,这也是软件产品常见的支付方式,现在主流的视频网站也都是这样。但在假期值班时,我接触到两个用户反馈,其实有一些用户是不理解订阅的,用户来找是因为用户想续费,发现续费不了;另外一个用户是因为购买了更高级的 SKU,发现原来的订单还在扣费。这是找过来的两个用户,同理可以知道,还有很多用户没找过来,还有很多用户被「悄悄」扣款。

虽然订阅的方式可以增加产品营收,但这里面会有一些用户不知道的扣费,哪怕我们有短信通知(如果用户超过 1 个月未使用,在下一次扣款前,我们会短信通知用户),但可能还是不够。

我想直接取消订阅这种方式,可以容忍营收有所降低,不希望这样持续下去,这伤害了用户利益,所以我提到了这个观点,如果是我们的朋友,我们会怎么办,让团队同学更容易理解。

毕竟跟收入直接相关,会议最后达成共识,马上启动专项改造这个支付,为时一个月,确保用户知晓订阅。如果到 6 月还是会给用户造成困扰,那么我们就会下掉订阅这种支付方式。

虽然影响营收,但我相信是值得的,我们不希望「坑」朋友。

我们的解决方案就是做更多用户喜欢和需要的产品,多做几个,营收也还是可以上来。

原则科技的使命:让自由职业,更简单。

毕竟自由职业者这个群体很大,需求很多,二十年也做不完。

评论列表

2额度
2额度
2024-05-08

融到资了没?

小林 回复:
到了
2024-05-08
孤岛
孤岛
2024-05-08

很棒,有利润之上的追求;

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